Speedy53
Verifique nossa seção de perguntas frequentes.
FAQ > Perdi o número de série ou CD de instalação. O que posso fazer?
FAQ > Comprei uma controladora mas o programa não tem número de série.
FAQ > Perdi o número de série ou CD de instalação. O que posso fazer?
FAQ > Comprei uma controladora mas o programa não tem número de série.
geposted Sat 22 Nov 14 @ 7:34 pm
KristoffersonBispo
O DJ pfelipe conseguiu resolver o problema da Hercurles rmx piscando em azul? Estou com o mesmo problema com o win 8.1
geposted Sun 25 Jan 15 @ 11:15 am
Speedy53
Existem algumas informações no tópico que podem ajudar. Você leu o tópico todo?
Speedy53 wrote :
* nota: palavras e frases em azul são links
- Se os LEDs do seu controlador piscam constantemente, é uma evidência de problemas de firmware. Por favor, atualize manualmente o firmware do seu controlador usando o guia de atualização (manual firmware update guideline) feito pelo fabricante.
* nota: palavras e frases em azul são links
geposted Sun 25 Jan 15 @ 2:43 pm
KristoffersonBispo
Eu fiz isso não adiantou.
geposted Sun 25 Jan 15 @ 3:08 pm
Speedy53
Você teve sucesso no processo ou houve falha durante a atualização?
geposted Sun 25 Jan 15 @ 3:49 pm
KristoffersonBispo
MInha controladora só fica piscando e não é reconhecida pelo pc. Já havia dado isso outra vez mandei para o Vladimir na JPtech e ele trocou a placa de comando. O procedimento foi pela garantia. Mas agora ele alega que não é mais autorizado da Hercules e cobra pelo serviço. Como é a segunda vez que ta acontecendo isso e justamente pelo fato de ser hercules rmx com win 8.1 não sei se vale a pena. Toquei por quase um ano com win xp sem problemas.Quando troquei o notebook e veio win 8.1 deu tudo errado. Mandei mensagens pelo suport da Hercules em inglês, mas eles ainda não responderam. Outra coisa quem me vendeu disse que a garantia seria de 2 anos e agora está dizendo que a garantia é de 1 ano.
geposted Tue 27 Jan 15 @ 5:14 am
Speedy53
Infelizmente, nenhum destes problemas tem relação com VirtualDJ ou Atomix Productions... dizem respeito ao vendedor do equipamento e ao fabricante do seu hardware... não há muito que possa ajudar...
geposted Tue 27 Jan 15 @ 8:12 pm
tercioemo
Olá, Estou com o mesmo problema. Comprei uma controladora, fiz todo procedimento, pois estavapiscando os botõesem azul. Baixei ultima versão do drive 2015_HDJS_6. Estou com o Windows 7 64 bits. O virtual Dj Não reconhece a controladora. Fica o simbolo da Dj com um X vermelho. Quando vou atualizar o "firmware" ele me da ultima versão do drive para instalar. Já troquei as portas usb. Enfim, o virtual não encontroa a controladora. Alguma ajuda? Alguém?
geposted Sun 24 Apr 16 @ 4:03 pm
Speedy53
Recentemente enfrentei este mesmo problema com o Hercules RMX de um amigo. Creio que seja a mesma situação que você está enfrentando.
Em primeiro lugar, o problema não está relacionado ao programa VirtualDJ... e sim a uma fase anterior ao uso do programa, estamos falando do "reconhecimento do hardware pelo sistema operacional". Consequentemente, nenhum aplicativo instalado em seu sistema reconhecerá o controlador.
É isso que significa o "x" no simbolo da Hercules. Por algum motivo, seu dispositivo não foi reconhecido pelo sistema operacional, e o gerenciador Hercules (aplicativo simbolizado pelo ícone em questão) não conseguiu estabelecer contato com o hardware.
Você pode comprovar isso com qualquer outro programa compatível com a Hercules RMX, basta instalar o programa e possivelmente você não conseguirá utilizar qualquer programa com o controlador.
Para informação, estava usando um notebook Lenovo com Windows 10. E é bom informar que não se tratava de um defeito do controlador pois em outros computadores e sistemas o equipamento foi reconhecido normalmente. Tente instalar o equipamento em outro sistema para eliminar a possibilidade de defeito de hardware.
Minha primeira suspeita foi referente ao firmware porque estava tentando usar em um sistema operacional novo. E segui um procedimento da Hercules para forçar a atualização do firmware. Clique aqui para ler o procedimento na íntegra. Obs. o procedimento cita "apertar e segurar o botão MIC enquanto conecta o controlador", mas se isso não funcionar, simultaneamente aperte e segure os botões Up, Left e Right ao invés do MIC.
Mas ainda assim, eu não conseguia cumprir o procedimento pois os leds do controlador não paravam de piscar e o Windows apontava seguidamente por falha no reconhecimento do dispositivo pela porta USB, seja qual for a porta (erro "dispositivo USB não reconhecido").
Então, esta falta de comunicação impedia com que o hardware fizesse contato com o sistema, impedindo também qualquer atualização de firmware.
Minha suspeita recaiu imediatamente sobre as portas USB, pois coincidentemente tentei conectar outro dispositivo ao computador e recebi erros diversos. Era claro que a situação de falha estava concentrada nas portas USB, muito provavelmente pela limitação de fornecimento de energia ao controlador.
Então realizei alguns procedimentos:
- Conectei a fonte de alimentação ao notebook, para que o mesmo não dependesse unicamente da alimentação (e limitação) da bateria
- Realizei os procedimentos abaixo:
Após isso, consegui fazer com que o controlador fosse reconhecido pelo sistema (o windows exibiu o box de instalação e a mensagem "aguarde enquanto o dispositivo é instalado") e consegui realizar o procedimento de instalação de firmware citado no procedimento já informado.
Mas é importante citar que percebi mais tarde que o firmware já estava atualizado, pois já havíamos instalado o driver mais recente em outro sistema copm sucesso, e assim houve atualização do firmware.
Mas não conseguimos infelizmente testar o funcionamento do controlador com o software pois não havia nenhum instalado no sistema.
Entretanto ainda assim foi notável a instabilidade na operação. Então, recomendei que o amigo criasse uma nova partição no HD e tentasse instalar outro sistema operacional de modo a averiguar se realmente a questão era hardware de má qualidade nas portas USB.
Em primeiro lugar, o problema não está relacionado ao programa VirtualDJ... e sim a uma fase anterior ao uso do programa, estamos falando do "reconhecimento do hardware pelo sistema operacional". Consequentemente, nenhum aplicativo instalado em seu sistema reconhecerá o controlador.
É isso que significa o "x" no simbolo da Hercules. Por algum motivo, seu dispositivo não foi reconhecido pelo sistema operacional, e o gerenciador Hercules (aplicativo simbolizado pelo ícone em questão) não conseguiu estabelecer contato com o hardware.
Você pode comprovar isso com qualquer outro programa compatível com a Hercules RMX, basta instalar o programa e possivelmente você não conseguirá utilizar qualquer programa com o controlador.
Para informação, estava usando um notebook Lenovo com Windows 10. E é bom informar que não se tratava de um defeito do controlador pois em outros computadores e sistemas o equipamento foi reconhecido normalmente. Tente instalar o equipamento em outro sistema para eliminar a possibilidade de defeito de hardware.
Minha primeira suspeita foi referente ao firmware porque estava tentando usar em um sistema operacional novo. E segui um procedimento da Hercules para forçar a atualização do firmware. Clique aqui para ler o procedimento na íntegra. Obs. o procedimento cita "apertar e segurar o botão MIC enquanto conecta o controlador", mas se isso não funcionar, simultaneamente aperte e segure os botões Up, Left e Right ao invés do MIC.
Mas ainda assim, eu não conseguia cumprir o procedimento pois os leds do controlador não paravam de piscar e o Windows apontava seguidamente por falha no reconhecimento do dispositivo pela porta USB, seja qual for a porta (erro "dispositivo USB não reconhecido").
Então, esta falta de comunicação impedia com que o hardware fizesse contato com o sistema, impedindo também qualquer atualização de firmware.
Minha suspeita recaiu imediatamente sobre as portas USB, pois coincidentemente tentei conectar outro dispositivo ao computador e recebi erros diversos. Era claro que a situação de falha estava concentrada nas portas USB, muito provavelmente pela limitação de fornecimento de energia ao controlador.
Então realizei alguns procedimentos:
- Conectei a fonte de alimentação ao notebook, para que o mesmo não dependesse unicamente da alimentação (e limitação) da bateria
- Realizei os procedimentos abaixo:
Speedy53 wrote :
USB
a) Uma vez que todos os computadores são construídos diferentes uns dos outros, algumas portas USB podem não ser fornecidas com a mesma capacidade elétrica e podem compartilhar recursos com outros componentes. Isso pode criar problemas como interrupções no áudio e/ou falhas nos samples. Tente usar portas USB diferentes do seu computador até achar uma que funcione bem.
b) É recomendável desabilitar o gerenciador de energia para portas USB através do Gerenciador de Dispositivos:
- Clique com botão direito no ícone MEU COMPUTADOR localizado na área de trabalho e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Hardware (Windows XP), ou no painel esquerdo (Windows Vista/7), clique em Gerenciador de Dispositivos.
- Sob a opção Controladores USB (barramento serial universal), de um duplo-clique em USB root hub.
- Na aba Gerenciamento de Energia, desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia.
- Repita o processo para todos os USB root hub.
c) Sobre hubs USB:
Somente hubs USB com alimentação de qualidade podem ser usados. Entretanto, é recomendado NÃO usar um hub USB durante a instalação de drivers e/ou atualizações de firmware. Uma vez que os drivers estiverem instalados e você estiver certo que o Hercules DJ Console funciona conforme esperado quando conectado diretamente à porta USB do computador, então faça um teste com o hub USB.
Do mesmo modo, ao conectar vários dispositivos ao mesmo hub (como HDs externos), tenha em mente que todos irão compartilhar a largura de banda da porta USB. Isso significa que é muito provável ter problemas ao alcançar o limite da largura de banda da porta USB.
Configurações de Energia
Originalmente, laptops são configurados para usar a menor quantidade de energia possível, de modo a operar através da bateria. Isto, entretanto, não é desejável ao trabalhar com aplicações de áudio.
Então, é preferível usar a fonte de alimentação do seu computador e configurar seu laptop para rodar como um desktop comum.
Iniciar > Painel de Controle > Opções de Energia
a) Para Windows XP
- Esquemas de Energia deverá ser definido em Sempre ligado
- Todas as outras opções deverão ser definidas em Nunca
b) Para Windows Vista/7
- Sob Selecionar plano de energia, escolha Alto desempenho
Seu computador possivelmente possui opções de energia específicas na BIOS que poderão necessitar alterações. Consulte a documentação do seu computador ou o website do fabricante para mais detalhes.
Ajustes do Processador (CPU)
Laptops mais novos incorporaram um recurso que reduz a velocidade do processador. Isso permite economizar energia, porém novamente é indesejável para propostas de áudio, pois podem induzir a chiados.
Este recurso, conhecido como CPU Throttling, SpeedStep ou SmartCPU, normalmente é DESLIGADO quando o esquema de energia é definido em Sempre ligado/Alto desempenho, mas pode requerer alteração na BIOS.
E também, caso seu computador use processador Intel Pentium IV 3Ghz (ou superior). É recomendável desativar o HyperThreading na BIOS do computador.
A respeito destes recursos e suas possibilidades, por favor verifique a documentação de seu computador ou o website do fabricante para detalhes.
a) Uma vez que todos os computadores são construídos diferentes uns dos outros, algumas portas USB podem não ser fornecidas com a mesma capacidade elétrica e podem compartilhar recursos com outros componentes. Isso pode criar problemas como interrupções no áudio e/ou falhas nos samples. Tente usar portas USB diferentes do seu computador até achar uma que funcione bem.
b) É recomendável desabilitar o gerenciador de energia para portas USB através do Gerenciador de Dispositivos:
- Clique com botão direito no ícone MEU COMPUTADOR localizado na área de trabalho e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Hardware (Windows XP), ou no painel esquerdo (Windows Vista/7), clique em Gerenciador de Dispositivos.
- Sob a opção Controladores USB (barramento serial universal), de um duplo-clique em USB root hub.
- Na aba Gerenciamento de Energia, desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia.
- Repita o processo para todos os USB root hub.
c) Sobre hubs USB:
Somente hubs USB com alimentação de qualidade podem ser usados. Entretanto, é recomendado NÃO usar um hub USB durante a instalação de drivers e/ou atualizações de firmware. Uma vez que os drivers estiverem instalados e você estiver certo que o Hercules DJ Console funciona conforme esperado quando conectado diretamente à porta USB do computador, então faça um teste com o hub USB.
Do mesmo modo, ao conectar vários dispositivos ao mesmo hub (como HDs externos), tenha em mente que todos irão compartilhar a largura de banda da porta USB. Isso significa que é muito provável ter problemas ao alcançar o limite da largura de banda da porta USB.
Configurações de Energia
Originalmente, laptops são configurados para usar a menor quantidade de energia possível, de modo a operar através da bateria. Isto, entretanto, não é desejável ao trabalhar com aplicações de áudio.
Então, é preferível usar a fonte de alimentação do seu computador e configurar seu laptop para rodar como um desktop comum.
Iniciar > Painel de Controle > Opções de Energia
a) Para Windows XP
- Esquemas de Energia deverá ser definido em Sempre ligado
- Todas as outras opções deverão ser definidas em Nunca
b) Para Windows Vista/7
- Sob Selecionar plano de energia, escolha Alto desempenho
Seu computador possivelmente possui opções de energia específicas na BIOS que poderão necessitar alterações. Consulte a documentação do seu computador ou o website do fabricante para mais detalhes.
Ajustes do Processador (CPU)
Laptops mais novos incorporaram um recurso que reduz a velocidade do processador. Isso permite economizar energia, porém novamente é indesejável para propostas de áudio, pois podem induzir a chiados.
Este recurso, conhecido como CPU Throttling, SpeedStep ou SmartCPU, normalmente é DESLIGADO quando o esquema de energia é definido em Sempre ligado/Alto desempenho, mas pode requerer alteração na BIOS.
E também, caso seu computador use processador Intel Pentium IV 3Ghz (ou superior). É recomendável desativar o HyperThreading na BIOS do computador.
A respeito destes recursos e suas possibilidades, por favor verifique a documentação de seu computador ou o website do fabricante para detalhes.
Após isso, consegui fazer com que o controlador fosse reconhecido pelo sistema (o windows exibiu o box de instalação e a mensagem "aguarde enquanto o dispositivo é instalado") e consegui realizar o procedimento de instalação de firmware citado no procedimento já informado.
Mas é importante citar que percebi mais tarde que o firmware já estava atualizado, pois já havíamos instalado o driver mais recente em outro sistema copm sucesso, e assim houve atualização do firmware.
Mas não conseguimos infelizmente testar o funcionamento do controlador com o software pois não havia nenhum instalado no sistema.
Entretanto ainda assim foi notável a instabilidade na operação. Então, recomendei que o amigo criasse uma nova partição no HD e tentasse instalar outro sistema operacional de modo a averiguar se realmente a questão era hardware de má qualidade nas portas USB.
geposted Sun 24 Apr 16 @ 4:54 pm
tercioemo
Vou tentar o procedimento e já informo meu processo. Estava lendo um forum gringo e tem vários Djs com mesmo problema com RMX. E a suspeita erasobre asentradas USB´s. Bem,farei o procedimento e ja lhe informo.
geposted Sun 24 Apr 16 @ 5:14 pm
Speedy53
Cabe ressaltar que só consegui algum tipo de sucesso após mudar características de fornecimento de energia por portas USB. Portanto, fica meu alerta.
geposted Sun 24 Apr 16 @ 5:17 pm
tercioemo
Bem, Fiz todos os procedimentos. Agora a Controladora não acende nenhuma luz... e o mais estranho, nenhum terminal USB percebe a presença dela. Testei ligando outra coisa na usb, como meu celular e um pen drive, ambos funcionam perfeitamente. Mas a controladora não acende mais nenhuma luz.
geposted Sun 24 Apr 16 @ 5:51 pm
tercioemo
Bem, ainda continuo com problema, mas em compensação minhas usbs ja reconhecem quer dizer, detecta mas não reconhece a controladora.
geposted Sun 24 Apr 16 @ 10:16 pm
Speedy53
A controladora deve acender primeiro todos os LEDs e assim que reconhecida, apagar os LEDs e - se não me engano - só fica o pitch reset aceso, é o que acontece normalmente.
Verifique no gerenciador de dispositivos do windows condição da controladora e faça uma postagem do print aqui no fórum.
Você fez o teste em outro sistema para confirmar se não há problema de hardware?
Tente em paralelo, abrir um tópico (em inglês) no fórum Hercules DJ Mixroom, pois é um problema de hardware que diz respeito à Hercules e quanto mais ajuda melhor.
Verifique no gerenciador de dispositivos do windows condição da controladora e faça uma postagem do print aqui no fórum.
Você fez o teste em outro sistema para confirmar se não há problema de hardware?
Tente em paralelo, abrir um tópico (em inglês) no fórum Hercules DJ Mixroom, pois é um problema de hardware que diz respeito à Hercules e quanto mais ajuda melhor.
geposted Mon 25 Apr 16 @ 1:16 am
tercioemo
Olá Speed, vou fazer o teste em um xp virtual. Já fez esse tipo de teste? Vou tentar isso, no caso das luzes, não está mais acendendo nada :/ mas meu lap percebe que tem algo conectado, mas não reconhece...
geposted Tue 26 Apr 16 @ 2:21 pm
tercioemo
Bem, nada deu certo. Levei na assitencia técnica. Caso alguém precise, tem uma em São Paulo na Rua Augusta 792. La eles arrumam qualquer controladora. Procurar o ITalo ele é o representante da Hercules. ;) Assim que vereficarem (daqui 20 dias devido a demanda de serviço deles) eu coloco aqui o porque desse problema ;)
geposted Wed 27 Apr 16 @ 1:18 pm
Speedy53
Testes em máquinas virtuais não são recomendáveis, pois o objetivo de testar em outra máquina real é confirmar se a diferença no hardware do outro sistema permitirá o reconhecimento do controlador sem problemas. Se o controlador for reconhecido em outro sistema, então não há problema no controlador - o que significa que não será preciso gastar dinheiro com assistência técnica.
O amigo que citei como exemplo de caso que está enfrentando o mesmo problema que você, onde já confirmamos que não é um defeito do controlador pois testamos em outro sistema, entrou em contato com o suporte Hercules, e foram recomendados dois procedimentos
O amigo que citei como exemplo de caso que está enfrentando o mesmo problema que você, onde já confirmamos que não é um defeito do controlador pois testamos em outro sistema, entrou em contato com o suporte Hercules, e foram recomendados dois procedimentos
- Alteração da opção de desligamento do USB root HUB para economia de energia (conforme já orientado)
- Para máquinas com processadores Intel, acessar a BIOS e alterar as configurações de porta USB de xHCI para eHCI.
geposted Wed 27 Apr 16 @ 5:46 pm
tercioemo
Olá Speed, vou dar o parecer do que rolou com minha controladora Hercules RMX, talvez tenha ocorrido com alguém. A minha controladora queimou a entrada usb. Isso ocorre quando retira o cabo usb com ela ligada no pc. Quando estava tentando instalar, no processo pede para conectar a controladora, só que ela ja estava conectada. Fiz a burrada de tirar o cabo e colocar novamente, desconectar e conectar e talvez foi nesse momento que tenha queimado a controladora. Na assistência técnica vi varias controladoras com o mesmo problema devido a esse tipo de procedimento mal feito. Bem, minha controladora funciona perfeitamente agora até no win 10, então não é problema de drive e nem de sistema operacional.
geposted Mon 04 Jul 16 @ 4:35 pm
adsonbraga
E quanto foi pra consertar a porta USB da controladora?
geposted Tue 24 Jul 18 @ 2:50 am